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央视新闻客户端8月25日消息，就在三个月前的5月6日，一个21岁的女孩在搭乘滴滴顺风车过程中，被司机杀害。这件事引起了人们对网约车安全隐患的反思，当事公司滴滴出行也进行了一系列的整改。然而这个事件发生还不到100天，悲剧再次上演了。昨天，在浙江省乐清市，一名20岁女孩乘坐滴滴顺风车时，被司机强奸杀害。我们力求整合各方信息，还原事件经过。

20岁女孩乘滴滴顺风车失联后遇害

据浙江省温州市乐清公安官方微博今天的通报，昨天13点左右，今年20岁的受害人赵某，乘坐滴滴顺风车由虹桥镇前往永嘉。据赵某的朋友称，当天14点10分左右，赵某给他发微信称，“司机开的山路没有一辆车，有点怕”。而另一名朋友在14点15分，接到赵某失联后发出的最后一条微信，提到“救命、抢救”等字眼。随后朋友多次联系受害人，但受害人始终处于失联状态。多次联系未果后，朋友在15点40分左右，第一次联系滴滴平台客服寻求帮助。又过了大约两个小时，在17点35分左右，赵某亲属报警。

事发不到一天警方抓获犯罪嫌疑人

警方在接警后迅速启动重大案事件处置预案，并于25日凌晨4点，在乐清市 柳市镇将27岁的四川籍犯罪嫌疑人钟某抓获，并在随后带领钟某指认作案现场。警方也在第一时间发布了抓获犯罪嫌疑人的现场视频。根据钟某交代的地点，搜救队员找到了失联的女孩赵某，但已经遇害。

记者：今天几点钟找到的？

乐清市龙之野救援队队长刘晓光：7点钟找到的，受害人她已经没有气息了，她的左手受伤，都是血，左手指甲里都是血，双腿被绑住的。

经初步审讯，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

受害人好友亲属联系客服均未获回复

在这起案件中，受害人的朋友曾先后多次与滴滴客服联系，希望能通过平台的帮助找到车主，但却迟迟未能得到回复和帮助。更令人匪夷所思的是，滴滴平台在案发前一天，就曾接到作案车主不轨行为的投诉，也没有及时处置。这其中，但凡有一次处置及时到位，犯罪行为是不是就可能被阻止，悲剧是不是就可能被避免呢？

受害女孩的好友：她（24日下午）2点09分发过来说“宝宝怕怕，这个师傅开的山路一辆车都没有”，当时我在忙，手机放在旁边没有看，2点27分的时候，我就赶紧发起了位置共享，但是她一直没有进来，她发了“救命、抢救”给另外一位朋友，那位朋友很快就回她了，但是就已经失去联系了。

接到赵某的微信之后，她的两个好友开始联系滴滴平台，寻找赵某。

记者：失去联系后，你们联系了滴滴平台，还记得是几点吗？

受害女孩的好友：3点多左右，这个电话是我让我朋友打的，（滴滴）说一个小时内回复我们，尽快帮我们联系到车主。

记者：之后滴滴平台给你们回复消息了吗？

受害女孩的好友：没有，我朋友打完电话之后，我就赶去派出所报警了。

赵某的家属在联系不上她之后，也开始与滴滴平台联系并报警。

赵某的叔叔 赵先生：我们也有跟滴滴取得一些联系，滴滴一开始有答复要4个小时以后，失联或者出问题以后再提供车辆信息、车主信息，我们第一时间联系滴滴也是要排查车辆信息，我们去沿途寻找，但是没有得到相关信息。

警方表明身份，仍未获得司机信息

永嘉县上塘派出所在接到赵某的好友和家属报案后立即展开调查，其间警方通过该好友的手机与滴滴平台沟通，要求获得司机具体信息，包括电话、车牌等，但没有结果。

滴滴致歉：犯罪嫌疑人一天前遭投诉未处理

事件发生后，滴滴公司也在今天发布声明，对遇害者表示道歉。并表示负有不可推卸的责任。在声明中，滴滴方面还表示，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”。但滴滴的客服并未在承诺的时间内回复，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

央视短评：请滴滴将“自责”落实到行动上

目前浙江的监管部门已责令滴滴立即暂停浙江区域的顺风车业务，并作出整改。不过，滴滴整改，不是第一次了。短短三个月再次发生命案，这是滴滴给自己的一记响亮耳光。

犯罪嫌疑人此前已被投诉，滴滴无动于衷；家属跟客服联系，一个小时又一个小时地被拖延，这说明，对于自己该干且应当干好的事，滴滴不清楚或者说起码是不太上心。

撇清不属于自己的那部分责任总是容易的，但要承担起该担的那部分责任，需要滴滴把“自责”落实在行动上，而不是挂在嘴边上。