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代购茁壮成长代驾命途坎坷(图)
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 文/羊城晚报记者 褚韵 代购热潮持续升温 从意大利名牌包、香港护肤品到各国奶粉……中国海外代购消费热潮持续升温。据中国电子商务研究中心相关数据显示，2012年我国海外代购市场交易规模达483亿元，同比增长82.3%。随着这一市场的不断发展，“海外代购”早已脱离小打小闹的“口口相传”，而是成为外有微博、微信多渠道网络营销，内有明细分工的新兴产业。 正能量 买卖双方恢复 最直接信任度 “同一款眼影，英国价格大概是广州专柜的6折，如果碰上促销活动就更划算。”VIVIAN做代购已经有7年，关税所致的价格差异是代购的利润空间。“圣诞特惠是最划算的，五折很正常，SUMMER SALES（夏日特卖）也经常会‘TWO FOR THREE’（买二赠一）。”VIVIAN说，由于汇率差的存在，她还会利用机场转机，盯紧几个品牌，再比价，令价格优势最大化。不过，VIVIAN认为，近年客户们对于品质和新品的要求反而成了第一位。“我的客户很多都是‘化妆小白鼠’，国外的 化妆品更新快，产品分类细化，有些产品一点也不便宜，加了运费会更贵，但她们还是选代购，因为觉得更‘正’。” VIVIAN说，代购的乐趣之一，就是和 购物者渐渐构建信任和友谊。“对老客户，我会根据她们的肤质类型提点建议，看着几个熟客结婚、生小孩，一起讨论‘八卦’，很开心。感觉不是做生意，而是朋友相互帮忙。”VIVIAN说，有一次她随意说胃不舒服，半个月后，一个老买家居然托人把一包中药送到了伦敦，还附上了药方。“我才知道她是中医师，当时真是感动得不行。” 在国内的琪琪也是日货代购客。“现在国外的电商网站很发达，有的甚至可以用支付宝，只要找好转运公司，从网上接订单、下单，坐在家里等货运到，再发出去就行。”琪琪笑言，自己挣的完全是“辛苦钱”，最麻烦的是货品被扣查，或者快递公司不靠谱，把东西运错地方。 “最长的一次，有一包衣服在海上‘漂了’三个月，我很忐忑，只好给每个买家打电话说明，没想到居然没有一个人说要退款，反过来都是安慰我，陪我一起‘吐槽’坑爹的海运。”最后冬装货物终于在夏天运到，琪琪还主动打了 折扣。“你看着一个个好评累积，然后新客户说我是某某介绍过来的，其实挺有成就感的。我觉得这种信用评级，是在恢复一种人与人之间最直接的信任度。” 怪现象 货品以假充真 恶意差评难防 不过，随着代购市场不断扩张，随之而来的负面新闻也层出不穷。“所谓×冠卖家，甚至从海外直邮，也未必是件件真货。”VIVIAN告诉记者，她曾亲眼看到有人从国内带几大包高仿包包，再从英国直邮发货；化妆品就更可通过做包装、防伪批量生产，价格低廉，卖得也火，随之“名声”更好，形成恶性循环。而且不少人一开始就使用 网购产品，也不能判断真假。 另一位母婴产品代购客阿华则告诉记者，母婴产品“涨价后更好卖”。“一开始营业时，由于产品价格平均低了50到100元，每次都会有买家来问是不是正品。好像便宜一点，就是假货一样，我实在不想再费口舌。”最后，阿华把自家产品的价格与其他网店调到一样，有的还故意高了一点，没想到销量猛增，足足比调价前翻了两番。 “商业虽以诚信为本，但现在的代购市场，可能买了几十次东西，相互都是电脑另一端的陌生人，随便把账号一关，或者随便给一个差评，好像都无所谓。”VIVIAN也坦言，随着代购市场的发展，买家卖家都要“赌”信任。 “买方要想想，对方是不是为了欺骗几个人而赔上全盘生意的信任，卖方也要分辨，看客户是怎么找上门的，沟通是否顺畅。”阿华说，从她“上钻”开始，“恶意差评”的问题就始终没有解决。“真的不满意，我没话说，但有些是竞争对手，有些是‘差评师’故意骗钱，还有的是联系不上人，评价里说得好好的，却非要打个差评。看着差评，心里很不舒服。” 在采访中，几乎所有人都不约而同地表示，现在的代购市场缺乏有效监管。“我也认识卖家，为了堵自己股票的‘窟窿’，搞疯狂促销，但是要求提前支付定金，然后收了一大笔钱，再把账号一关，人就跑掉了。你现在还可以搜到对她的‘通缉帖’，但现实里一点影响都没有。同样，那些‘恶意差评师’，又或者下了订单突然不要货物的客户，也经常有。”VIVIAN这样说。“验证难，退货难，很多人都说，代购要找那些不以这个为生的人，否则白花花的银子那么好赚，哪个人能忍得住呢？” |
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